Proxmox mở rộng hỗ trợ Enterprise 24/7 và thành lập Proxmox North America

Proxmox Server Solutions GmbH công bố mở rộng dịch vụ Enterprise Support lên mô hình hỗ trợ 24/7 trên toàn cầu từ ngày 19/10/2026, đồng thời thành lập Proxmox North America Inc. tại Kingston, Ontario, Canada.

Động thái này đánh dấu một bước phát triển đáng chú ý trong chiến lược mở rộng dịch vụ doanh nghiệp của Proxmox, đặc biệt trong bối cảnh nền tảng Proxmox Virtual Environment ngày càng được triển khai rộng rãi trong các hệ thống production và hạ tầng quan trọng.

Proxmox chính thức cung cấp Enterprise Support 24/7

Theo công bố từ Proxmox, từ ngày 19/10/2026, dịch vụ Enterprise Support sẽ được mở rộng sang mô hình hỗ trợ liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần cho khách hàng trên toàn cầu.

Phạm vi hỗ trợ bao gồm ba nền tảng chính:

• Proxmox Virtual Environment (Proxmox VE)
• Proxmox Backup Server (PBS)
• Proxmox Datacenter Manager (PDM)

Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp trực tiếp bởi đội ngũ kỹ thuật và engineering toàn cầu của Proxmox.

Việc mở rộng này cũng bao gồm các môi trường có yêu cầu đặc thù như hệ thống mạng cô lập hoặc air-gapped environment, với khả năng hỗ trợ cập nhật offline và kích hoạt subscription key.

Hơn 2,3 triệu máy chủ Proxmox VE đang hoạt động

Một trong những nguyên nhân thúc đẩy Proxmox mở rộng mô hình hỗ trợ là tốc độ tăng trưởng mạnh của hệ sinh thái.

Theo Proxmox, hiện có hơn 2,3 triệu máy chủ Proxmox Virtual Environment đang hoạt động trên toàn thế giới.

Nhu cầu sử dụng Proxmox cũng đang gia tăng trong nhiều lĩnh vực yêu cầu độ ổn định cao như:

• Cloud Service Provider
• Y tế
• Chính phủ
• Giáo dục
• Tài chính
• Hệ thống doanh nghiệp

Khi Proxmox ngày càng được đưa vào các hệ thống production quan trọng, yêu cầu có dịch vụ hỗ trợ trực tiếp từ nhà sản xuất ngoài giờ hành chính cũng tăng theo.

Premium Support được hỗ trợ 24/7 ngay từ ngày 19/10/2026

Chính sách hỗ trợ 24/7 sẽ được triển khai khác nhau tùy theo subscription tier.

Premium

Khách hàng sử dụng gói Premium sẽ được hưởng hỗ trợ 24/7 ngay từ thời điểm dịch vụ mới có hiệu lực.

Một số quyền lợi đáng chú ý gồm:

• Hỗ trợ 24/7
• Không giới hạn số lượng support ticket
• Thời gian phản hồi ưu tiên 2 giờ
• Quy trình escalation theo SLA cho các sự cố nghiêm trọng hoặc ảnh hưởng tới hệ thống production

Standard

Khách hàng sử dụng Standard Subscription sẽ được mở quyền truy cập hỗ trợ 24/7 trong một giai đoạn onboarding tiếp theo trong quý IV/2026.

Basic

SLA của Basic Subscription không thay đổi.

Tuy nhiên, do đội ngũ hỗ trợ Proxmox hiện hoạt động trên nhiều múi giờ hơn, khách hàng Basic được kỳ vọng sẽ có thời gian trao đổi và xử lý ticket thực tế nhanh hơn so với trước đây.

Thành lập Proxmox North America Inc.

Song song với việc mở rộng Enterprise Support, Proxmox cũng chính thức thành lập Proxmox North America Inc.

Công ty mới đặt trụ sở tại:

Kingston, Ontario, Canada

Đây sẽ là đầu mối của Proxmox tại thị trường Bắc Mỹ, hỗ trợ khách hàng và đối tác tại Hoa Kỳ và Canada.

Proxmox North America sẽ phụ trách nhiều hoạt động như:

• Sales và Account Management
• Hỗ trợ kỹ thuật trong giờ làm việc tại Bắc Mỹ
• Quản lý hợp đồng
• Invoicing và procurement
• Hỗ trợ thanh toán bằng USD và CAD
• Hỗ trợ các Certified Reseller
• Joint Pre-Sales
• Certified Training
• Tư vấn và triển khai các giải pháp Proxmox

Đội ngũ tại Canada vẫn hoạt động như một phần của tổ chức support và engineering toàn cầu của Proxmox.

Hoạt động phát triển sản phẩm và core engineering tiếp tục được đặt tại trụ sở chính của Proxmox tại Vienna, Áo.

Tăng khả năng hỗ trợ khách hàng tại Bắc Mỹ

Việc thành lập công ty tại Canada giúp Proxmox giải quyết một số vấn đề trước đây của khách hàng Bắc Mỹ, đặc biệt liên quan tới múi giờ, hợp đồng và procurement.

Đội ngũ mới có thể cung cấp hỗ trợ trong các múi giờ:

• Eastern
• Central
• Mountain
• Pacific

Ngoài hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng tại Mỹ và Canada cũng có thể làm việc với một pháp nhân địa phương trong các vấn đề liên quan tới hợp đồng và mua sắm.

Proxmox cũng cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào mạng lưới Certified Reseller tại khu vực Bắc Mỹ.

Khách hàng hiện tại không cần thay đổi hợp đồng ngay

Các hợp đồng Proxmox hiện tại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Khách hàng Bắc Mỹ có thể chuyển hợp đồng sang Proxmox North America Inc. trong kỳ gia hạn tiếp theo vào năm 2027.

Do đó, khách hàng đang sử dụng subscription hiện tại không cần thực hiện thay đổi ngay lập tức.

Proxmox tiếp tục tiến sâu vào thị trường Enterprise

Việc cung cấp hỗ trợ 24/7 là một thay đổi quan trọng đối với vị thế của Proxmox trong thị trường hạ tầng doanh nghiệp.

Trong nhiều hệ thống production, đặc biệt là các hệ thống hoạt động liên tục, khả năng nhận được hỗ trợ trực tiếp từ vendor ngoài giờ hành chính là một trong những yêu cầu quan trọng khi lựa chọn nền tảng ảo hóa.

Với mô hình hỗ trợ 24/7, sự hiện diện trực tiếp tại Bắc Mỹ và mạng lưới hơn 3.000 đối tác tích hợp, Proxmox đang tiếp tục mở rộng hệ sinh thái dịch vụ xung quanh các sản phẩm mã nguồn mở của mình.

Theo Proxmox, hiện có hơn 60.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới đang sở hữu active support plan cho các hệ thống Proxmox.

Nguồn: Proxmox Server Solutions GmbH
Ngày công bố: 02/09/2026
Enterprise Support 24/7 có hiệu lực: 19/10/2026